Miksi puhelinliittymä on myymälässä halvempi kuin netissä?

Verkkokaupan hinta on liittymissä harvoin halvin hinta. Sama liittymä on maksanut myymälässä useita euroja vähemmän kuukaudessa, ja kaupan päälle on saanut lahjakortin. Operaattorit selittävät asian kilpailulla. Kilpailu- ja kuluttajaviraston tutkimus kutsuu sitä hintasyrjinnäksi.

Julkaistu 15.9.2026 · Perustuu Ylen uutisointiin (2020 ja 2024), KKV:n tutkimusraporttiin 4/2023 sekä HS:n ja IS:n uutisointiin · Ajantasaiset listahinnat liittymävertailussa

Moni on huomannut saman: liittymän hinta operaattorin verkkokaupassa on yksi, ja myymälän tiskillä toinen. Ilmiö ei ole kuvitelmaa eikä yksittäistapaus. Yle selvitti asian kesällä 2024 kiertämällä puhelinmyymälöitä, ja Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) on tutkinut saman hinnoittelulogiikan operaattoreiden omista asiakasrekistereistä.

Mitä Yle löysi myymälöistä

Ylen jutussa heinäkuulta 2024 esimerkkinä oli DNA:n 5G-liittymä: verkossa hinta oli 33,99 €/kk, myymälässä 29,99 €/kk. Ero on neljä euroa kuukaudessa eli 48 euroa vuodessa. Sen lisäksi myymälässä solmittuihin sopimuksiin annettiin lahjakortteja ja etukoodeja, joiden arvo oli jutun mukaan 30–75 euroa. Verkosta tilaamalla näitä ei saanut.

Toinen havainto oli, että verkkokaupan valikoima on suppeampi kuin myymälän. Kolme suurinta operaattoria oli piilottanut nopeat 4G-liittymät verkkokaupoistaan kokonaan, jolloin verkosta tilaava ohjautuu kalliimpaan 5G-liittymään. Jutun otsikko tiivisti asian: liittymiä myydään tiskin alta piilotetuilla alehinnoilla.

Mitä operaattorit vastasivat

Ylen kysyessä syytä hintaeroon DNA:n mobiililiiketoiminnan johtaja vastasi näin:

”Toimiala on kilpailtu. Hinnat elävät tilanteen ja sesongin mukaan. Iso osa markkinaan liittymistä tapahtuu tarjouksella.” DNA:n mobiililiiketoiminnan johtaja Ylelle 2.7.2024

Suoraa vastausta siihen, miksi juuri verkkokaupan hinta on korkeampi, ei annettu. Vastaus kertoo kuitenkin olennaisen: verkkokaupan listahinta ei ole se hinta, jolla suurin osa liittymistä oikeasti myydään.

Mitä KKV sanoo: kyse on hintasyrjinnästä

Kilpailu- ja kuluttajavirasto pyysi vuonna 2022 Elisalta, Telialta, DNA:lta ja Moi Mobiililta niiden asiakasrekisteritiedot ja tutki, miten kuluttajat kilpailuttavat liittymiään ja mitä he siitä hyötyvät. Raportti julkaistiin huhtikuussa 2023. Se ei mittaa nimenomaan myymälän ja verkon eroa, mutta selittää logiikan sen takana.

Raportin lähtökohta on taloustieteen perusmalli: kun markkinoilla on sekä valistuneita että epätietoisia kuluttajia, myyjällä on kannustin hintasyrjintään eli eri hintojen tarjoamiseen eri asiakkaille. Epätietoinen asiakas ostaa heti, kun hinta alittaa sen mitä hän on valmis maksamaan. Valistunut asiakas etsii halvimman. Yhdellä hinnalla myyjä menettäisi joko valistuneet asiakkaat kilpailijalle tai epätietoisten maksaman lisähinnan. Kahdella hinnalla saa molemmat.

Verkkokaupan listahinta on hinta niille, jotka eivät kysy. Myymälän hinta on hinta niille, jotka näkevät vaivaa.

Vaivannäkö on tässä avainsana. Myymälään käveleminen, operaattorille soittaminen tai numeron siirtopyynnön tekeminen on kaikki työtä, jota passiivinen asiakas ei tee. Se tekee kanavasta toimivan suodattimen: alennus voidaan antaa vain sinne, mistä hintatietoinen asiakas sen hakee, eikä sitä tarvitse antaa kaikille.

Helsingin Sanomat kertoi 28.1.2023 KKV:n havainnosta kilpailuttamisen hyödyistä. 18–24-vuotiaista 83 prosenttia oli vaihtanut liittymäänsä edellisen kolmen vuoden aikana. Nuoret aikuiset olivat tutkimuksen mukaan ahkerimpia kilpailuttajia.

KKV:n raportti kuvaa myös niin sanotun win back -tarjouksen: kun asiakas ilmoittaa vaihtavansa operaattoria, nykyinen operaattori tarjoaa hänelle paremman hinnan pysymisestä. Raportin sanoin yhtä hyvää tarjousta ei yleensä saa ilman, että on vaihtamassa liittymäänsä toiselle palveluntarjoajalle.

Ilta-Sanomat kertoi 29.9.2025 lukijasta, joka sai liittymästä poikkeuksellisen edullisen tarjouksen ja sadan euron lahjakortin kaupan päälle. Lehden mukaan operaattori kertoi, mistä tarjouksessa oli kyse. Tarjous ei ollut listahinnastossa.

KKV:n kritiikki jo vuonna 2020

Sama ilmiö oli esillä Ylessä jo joulukuussa 2020. Silloin aiheena oli, että operaattorit antavat parhaat tarjouksensa vain uusille tai vaihtoa harkitseville asiakkaille. KKV:n asiantuntija arvosteli käytäntöä siitä, että se jakaa ihmiset kahteen kastiin: aktiiviset kilpailuttajat saavat halvat hinnat, ja passiiviset asiakkaat, esimerkiksi monet ikäihmiset, maksavat listahintaa.

”Kuluttajien kannalta parempi käytäntö olisi, että nykyiset asiakkaat saisivat suoraan kilpailukykyisen tarjouksen.” KKV:n asiantuntija Matias Kinnunen Ylelle 14.12.2020

Kritiikki ei ole johtanut sääntelyyn. Hinnoittelu on laillista, ja sama malli oli käytössä vielä Ylen kesän 2024 kierroksella.

Yksittäisiin ylilyönteihin viranomainen silti puuttuu. Ilta-Sanomat kertoi 8.7.2026, että kuluttaja-asiamies vaati Elisaa muuttamaan käytäntöään ja hyvittämään asiakkaita, kun yhtiö oli nostanut liittymien hintoja kahdella eurolla kesken etuhintakauden.

Sama ilmiö muissa tuotteissa

Liittymä ei ole ainoa tuote, jossa julkinen hinta on huonoin hinta. Ilmiö toistuu siellä, missä myydään pitkää sopimusta, myyjällä on liikkumavaraa ja asiakas harvoin vertailee.

• Sähkösopimukset. KKV:n ja Energiaviraston tutkimuksen mukaan toistaiseksi voimassa olevissa sopimuksissa on usein uusille asiakkaille tavallista edullisempi hinta, joka voi muuttua sopimuksen teon jälkeen. Parhaat tarjoukset koskevat vain uusia asiakkaita. Sähkösopimusvertailu →
• Asuntolainat. Pankin marginaali ei ole listahinta vaan neuvottelutulos. Yle kertoi heinäkuussa 2025 asiakkaista, jotka kilpailuttavat lainansa säännöllisesti. Jutussa S-Pankin kehityspäällikkö sanoi marginaalin kilpailuttamisen olevan ihan tavallista, ”niin kuin sähkö- tai puhelinliittymänkin”.
• Autokauppa. Hintalappu on lähtöhinta. Alan omien oppaiden mukaan 5–15 prosentin alennus on tavanomainen ja liikkeet varautuvat neuvotteluun etukäteen.
• Laajakaista, vakuutukset, lehtitilaukset. Britanniassa kuluttajajärjestö Citizens Advice teki 2018 kilpailuviranomaiselle valituksen ”uskollisuussakosta” viidellä markkinalla: matkapuhelin, laajakaista, säästötilit, kotivakuutus ja asuntolainat. Kilpailuviranomainen CMA totesi, että ilmiö on merkittävä ongelma, joka koskee miljoonia ja osuu pahiten niihin, joilla on vähiten varaa.

Yhteinen nimittäjä on, että hinta ei ole ominaisuus vaan neuvottelun tulos. Netti on hyvä paikka nähdä lähtöhinta. Se on harvoin paikka, josta halvimman hinnan saa.

Miten saat halvimman hinnan

Ilta-Sanomat kertoi 3.4.2026 esimerkin siitä, mihin aktiivinen kilpailuttaminen voi johtaa. Janne Saari maksaa 5G-liittymästään vain 15 euroa kuussa. Liittymämyyjätkin ihmettelivät hintaa, eikä vastaavaa saa enää helposti mistään.

• Käytä verkkohintaa lähtöhintana, älä lopullisena. Vertailutaulukko kertoo, mikä liittymä sopii käyttöösi ja mikä on sen listahinta. Sen alle pääsee lähes aina.
• Käy myymälässä ja kysy paras tarjous. Operaattorin oma myymälä, Gigantti, Power ja Verkkokauppa.com myyvät kaikki liittymiä, ja niillä on omat kampanjansa ja lahjakorttinsa.
• Kilpailuta tarjoukset keskenään. Ota edellinen tarjous mukaan kuvana ja näytä se seuraavassa paikassa.
• Pyydä numeron siirtoa ja kuuntele vastatarjous. Win back -tarjous on KKV:n raportin mukaan usein paras, ja sen saa vain vaihtamassa oleva asiakas. Siirto on maksuton.
• Tarkista jatkohinta. Moni tarjoushinta nousee 12 kuukauden jälkeen. Vertailutaulukon Jatkohinta-sarake näyttää, mihin hinta palautuu.

Lähteet

1. Yle 2.7.2024: Puhelinliittymiä myydään tiskin alta piilotetuilla alehinnoilla – näin paljon voit säästää
2. Yle 14.12.2020: Puhelinoperaattorit pihtaavat parasta liittymätarjousta asiakkailtaan, ja se ärsyttää myös Kuluttajavirastoa
3. Kilpailu- ja kuluttajavirasto, Tutkimusraportteja 4/2023: Kilpailuttamiskäyttäytyminen yksityisasiakkaiden mobiililiittymämarkkinoilla (PDF)
4. Helsingin Sanomat 28.1.2023: KKV tutki: Kilpailuttamisella säästää rahaa, nuoret aikuiset ahkeria liittymän vaihtajia
5. Ilta-Sanomat 29.9.2025: Joni sai hurjan tarjouksen puhelinliittymästä – ja vielä sadan euron lahjakortti päälle
6. Ilta-Sanomat 3.4.2026: ”Ei noin halvalla voi saada enää mistään”, sanoivat liittymämyyjät: Janne Saari maksaa 5g-liittymästään vain 15 euroa kuussa
7. Ilta-Sanomat 8.7.2026: Viranomainen puuttui Elisan toimiin
8. KKV ja Energiavirasto: Tutkimus: Sähkösopimuksissa on isoja eroja – valinta voi vaikuttaa laskuun satoja euroja
9. Yle 23.7.2025: Kati Ilomäelle asuntolainan kilpailuttaminen säännöllisesti on itsestäänselvyys
10. Citizens Advice ja CMA 2018: CMA:n vastaus loyalty penalty -valitukseen
11. HS:n ja IS:n jutut ovat osin maksumuurin takana.